Wepa支持
This page is meant to provide a reference for support staff regarding Technical Support of Wepa printer kiosks. It does not provide general information or instructions on use. For such info, please see the 网页印刷指南。
Wepa警报
如果有一个关键问题 防止kiosk打印 如:
- 打印机无纸或卡纸；
- 一个站点没有网络接入；
- 墨粉用完；
- 其他需要维护的；
a 红色警报 发送邮件。 这个消息来自 dispatch@wepanow.com 到 grossmont.studentprinting 组。 那个小组有几个成员。
*注意: 不太严重的问题将产生一个 黄色警报。 Immediate intervention is not required but if left unaddressed, the issue will eventually become critical.
Less complex issues may be resolved locally. For example if the cover is left open, or a cable became unplugged.
Complex issues such as a non-functioning touchscreen, startup, or authentication issues, will require Wepa support.
联系Wepa支持
可以通过以下任何一种方法联系Wepa支持：
- 呼叫Wepa支持 免费电话：1-800-675-7639。
- 发送 Wepa帮助发送电子邮件 / help@wepanow.com。
- 输入一个 与Wepa支持的实时聊天 在support.wepanow.com上。
When contacting support, you should provide the campus from which you are reaching out and the printer kiosk name. Failing that, you must at least have the building number/location. For reference, 每个校区都有5个售货亭。
Grossmont Wepa Kiosks
格罗斯蒙特售货亭列表：售货亭编号/售货亭位置
- KIOSK_PROD_03117 / 70号楼-图书馆一楼（扫描器）
- KIOSK_PROD_03116 / 70号楼-科技商城一楼（扫描器）
- KIOSK_PROD_03118 / 60号楼-大堂（扫描器）
- KIOSK_PROD_03085 / 10号楼-大堂（LP）（扫描器）
- KIOSK_PROD_03134 / 34号楼- 220室（LP）（扫描器）
*注意: （LP）表示一个低调的，或更容易接近的亭。
Cuyamaca网络信息亭
Cuyamaca自助亭列表：自助亭ID /自助亭位置
- KIOSK_PROD_03119 / H座- 102室（扫描器）
- KIOSK_PROD_03120 / B座- 167室（扫描仪）
- KIOSK_PROD_03121 / E座- 121室（扫描器）
- KIOSK_PROD_03299 / A座-大堂（LP）（扫描器）
- KIOSK_PROD_03300 / C座-大堂（LP）（扫描器）
*注意: （LP）表示一个低调的，或更容易接近的亭。
需要进一步的帮助吗？
If you have questions or need clarification about this guidance, please reach out 到 技术帮助台。